Tiphanie HAUTOIS (Duveau)
Consultante SI - spécialisée solutions CRM et CMS, IPCOMM AS
Résidente dans le Nord de la Norvège (ville de Bodø - 160 km du cercle polaire arctique) depuis plus d'un an, je suis responsable de deux départements, que j'ai créés, dans une entreprise norvégienne en pleine expansion - IPCOMM AS ( www.ipcomm.no ).
Le premier département ouvert se divise en deux parties.
La première partie se concentre autour des solutions CRM Open Source - solutions SugarCRM et vtiger CRM. Objectif : proposer aux PME des solutions CRM complètes SANS FRAIS DE LICENCES.
La deuxième partie est liée à un récent partenariat avec la société NextCom. Ce dernier nous permet d'élargir notre offre CRM avec une solution très développée nommée "NextCom Evolution". Il s'agit d'une solution XRM - nouvelle génération CRM. Objectif : proposer aux grandes entreprises un outil ultra complet, nouvelle génération, gérant non seulement la relation client mais aussi l'ensemble des relations dans l'entreprise. Il s'agit d'un des outils les plus riches du marché.
Notre offre CRM est donc très complète, nous permettant ainsi de couvrir un marché très large.
Le deuxième département, légèrement plus récent, concerne la création de site internet à travers les outils CMS, plus particulièrement le CMS Joomla. Objectif : Proposer des sites internet designs et professionnels SANS FRAIS DE LICENCE!
56 contacts*Responsable du département CRM (open source et XRM) sur l'ensemble de la Norvège (2 filiales)
- Lancement du département CRM
- Spécialiste CRM Open Source - SugarCRM et vtiger CRM
- Lancement du partenariat avec la société NextCom spécialisée dans les solutions XRM
*Responsable du département "Site internet" (création à l'aide de CMS - spécialisation "Joomla") sur l'ensemble de la Norvège (2 filiales)
- Lancement du département "Site internet"
- Spécialiste solution CMS Joomla
2008 - 2008- Chargé du CRM (SugarCRM®), formation de l’équipe et évolution du logiciel dans l’activité
- Aide à la mise en place du nouveau site web de la CCFN, organisation de la communication
- Gestion de projet – développement de partenariats
entre la France et la Norvège
- Chargé du magazine de la CCFN "KONTAKT" – design et articles
2007 - 2007Stage dans une société de services spécialisés en informatique et en marketing :
CSA CONSULTANTS – période de 6 mois.
- Etudes de solutions CRM et SFA : veille concurrentielle, analyse stratégique, conduite de projet
- Gestion de projet de communication : organisation d’évènements, développement de plan de communication
2006 - 2006Mission d’audit stratégique et commerciale dans une entreprise de vente en gros de fruits et légumes – période de 3 mois.
- Analyse de la situation : observation
- Etude de la clientèle et des acteurs
- Analyse stratégique de l’entreprise
- Organisation de réunions
- Conseil sur l’évolution et le changement
- Accompagnement au changement
2005 - 2007Juin 2005 - Décembre 2007: Assistante de caisse à CARREFOUR – emploi étudiant
Formation complémentaire en 2007 au poste d’assistante d’accueil
Approfondissement du sens des responsabilités, fidélisation des clients (démarchage) / Relation client développée
2005 - 2005Stage à CARREFOUR Maubeuge, rayon culture.
Gestion de rayons et analyse du système de la « Boucle complète » : processus de suivis des produits,
de l’entrée à la sortie du magasin – période de 2 mois.
- Optimisation du rayonnage
- Communication avec hiérarchie, clients et collaborateurs
- Gestion d’une équipe de 3 personnes
- Organisation de mon planning